Vroeger bestelde je verlichting of printers als bedrijf en was het daarmee klaar. Tegenwoordig wil je ook de dienstverlening erbij. Een garantie dat er altijd licht is, of dat je voldoet aan alle privacywetgeving tijdens het printen en scannen.

Senior Project Manager Remko Spek ziet dat er juist over die dienstverlening verschillen in verwachting ontstaan tussen klant en leverancier. Hoe trek je ze gelijk?

We hebben het onder andere over:

Onduidelijk omschreven voorwaarden.

Uitvoerders bij risico-inschattingen betrekken.

De rol van contractmanagement.