Hvordan håndterer du komplekse kontrakter for en stor utdanningsorganisasjon? Under et langt søk etter en programvareløsning, bestemmer Summa College seg for å begynne å tenke mer fra kontrakter og mindre fra organisasjonen.
Summa College i Eindhoven jobber med et moderat fungerende kontraktsstyringssystem. Utløpte kontrakter forurenser databasen, ønskede data kan ikke kobles sammen og ansatte opplever programvaren som svært komplisert. Delvis på grunn av dette svarer de ikke på alle varsler fra systemet. «Hvis du får ni useriøse e-poster, kaster du den tiende» oppsummerer Annette Beniers, sentral kontraktssjef, problemet.