Hoe zorg je er in een branche met lage marges voor dat iedereen altijd op de kosten let en daar ook voor beloond wordt als het goed gaat?

“Wij zijn geen business waarin je hele hoge marges draait, je moet dus goed op de kosten letten”. Aan het woord is Jeroen Hollestelle. De Nederlander staat sinds een jaar aan het hoofd van Teleperfomance in Tsjechië. “Toen ik hier binnenkwam werd het financieel niet zo gemanaged als je zou mogen verwachten. Het grootste deel van de contracten was vijf, zes of zeven jaar geleden getekend. Met leveranciers kwam ik contracten tegen waarvan ik op het eerste oog dacht: dat is wel erg duur allemaal. Contracten werden automatisch verlengd, nauwelijks in acht nemend dat volumes toe- of afnamen."