Skip to content

Mochadocs kan vise at du sparer

Lesetid: 10 minutter

Gratis å laste ned

 

Last ned Case Study Teleperformance

 

Mock-Up Teleperfomance NO

Sammendrag

Utkontraktør Teleperformance Czech Republic får synlighet og kontroll over kostnadene sine med et online kontraktsadministrasjonsverktøy.

 

Utfordring

Hvordan sikrer du i en lavmarginbransje at alle alltid ser på kostnadene og blir belønnet for det når ting går bra?
Logo Teleprformance 224 x 100

Om Teleperformance

Teleperformance leverer kundeservice for store markedsaktører som Samsung, LG, Ahold, Tesco og T-Mobile. Selskapet opererer globalt i 70 land, inkludert alle større økonomier, og har 190 000 ansatte. I Tsjekkia og Slovakia sysselsetter Teleperformance 500 personer.

Styre Kontrakt Case Study: Mochadocs kan vise at du sparer

Case Study Teleperformance - NO2
Case Study Teleperformance - NO3
Lesetid: 10 minutter

Case Study av innhold

Hva handler Case Study om

Utfordring
Case Study Teleperformance - NO2

Hvordan sikrer du i en lavmarginbransje at alle alltid ser på kostnadene og blir belønnet for det når ting går bra?

Gamle kontrakter og lite innsikt
Case Study Teleperformance - NO3

«Vi er ikke en virksomhet der du har veldig høye marginer, så du må være nøye med kostnadene.» Det er Jeroen Hollestelle som snakker. Nederlenderen har ledet Teleperfomance i Tsjekkia i ett år. «Da jeg kom inn her ble det ikke styrt økonomisk slik man kunne forvente. De fleste kontraktene var signert for fem, seks eller syv år siden. Med leverandører kom jeg over kontrakter som jeg ved første øyekast tenkte: det er ganske dyrt rundt omkring. Kontrakter ble fornyet automatisk, neppe tatt i betraktning at volumene var økende eller minkende.»

Last ned Case Study Teleperformance

Mentalitetsendring

«Jeg vil ha en bevissthet i alle disse avdelingene om at man må holde nøye øye med kostnadene, som er knyttet til kontrakter, at det alltid er muligheter for å optimalisere disse kostnadene,» sa han. «Når alle er på kanten, aksepterer du ikke automatisk alt som presenteres for deg av leverandører eller kunder.» Hollestelle forklarer: «Du vil ikke automatisk gå sammen med utvidelser eller prisøkninger.»

Få grep om kostnadene dine

«Med kjøpet av Mochadocs hadde jeg to mål i tankene: 1. En bevisstgjøringsprosess, håndtering av kontrakter og prissetting. 2. Færre, eller kanskje ikke flere overraskelser når det kommer til automatiske prisøkninger eller automatisk behandlingstid. Du kan nå demonstrere veldig tydelig om to eller tre år at du har spart kostnader.»

Hvordan sikrer du i en lavmarginbransje at alle alltid tar hensyn til kostnader og også blir belønnet når det går bra?

Mochadocs styre kontrakt Enkelt verktøy på nett

Enkelt verktøy på nett

«Hvis du legger inn det riktig, er administrasjon av kontrakter nesten automatisk»

Mochadocs styre kontrakt Ta umiddelbare tiltak

Ta umiddelbare tiltak

Når slår du av en alarmklokke?

Mochadocs styre kontrakt Ta tak i kostnadene dine

Ta tak i kostnadene dine

Du kan nå veldig tydelig bevise i to eller
tre år at du sparte kostnader.